AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
1. Identidad del Responsable
Responsable: Isora Care, S.A. de C.V. (antes Develop Systems International Consulting, S.A. de C.V.).
RFC: __ DSI040313V69
Domicilio:__ Avenida Revolución 1225, COND. CMC2, consultorio 15N6,
Colonia Los Alpes, C.P. 01010, Ciudad de México, México .
Persona responsable del área de datos personales:
Correo para privacidad y ARCO: contacto@isoracare.cc,
Isora Care, S.A. de C.V. , así como sus subsidiarias y afiliadas (en lo sucesivo, conjuntamente denominadas “ISORA”), reconocen la importancia de la protección de los datos personales y respetan la privacidad de las personas.
La presente Política de Privacidad describe la forma en que ISORA recopila, utiliza, protege, conserva y, en su caso, comparte la información personal de los usuarios a través de su sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas digitales (en conjunto, sus “Medios Digitales ”).
2. Información que obtenemos
Según el uso que haga de nuestros Medios Digitales , usted puede proporcionarnos información personal de varias maneras. Estos son los tipos de información personal que obtenemos:
Información de contacto (como nombre, dirección de correo electrónico, redes sociales, dirección de envío e instrucciones, código postal, número de teléfono y de identificación personal).
Datos de inicio de sesión para crear una cuenta de usuario (como dirección de correo electrónico y contraseña).
Información que usted decida publicar en su perfil público personalizado de usuario, incluyendo nombre de la dirección web, nombre de usuario, fotografía, enlaces a sus cuentas de redes sociales y cualquier otra información que elija registrar en la sección “Descripción de página” de “Mi página”, de nuestros Medios Digitales.
Contenido generado por el usuario relacionado con las reseñas, los comentarios, las preguntas y las respuestas sobre nuestros productos.
Información de pago, como nombre, dirección de facturación, número de cuenta y detalles de la tarjeta de pago (incluidos el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad) para los pagos procesados por ISORA. En el caso de que algún pago sea procesado por terceros, como PayPal o Apple Pay, las políticas de privacidad de tales entidades regirán sobre dicha información.
Información de cuentas bancarias y de impuestos relacionada con cualquier programa de la empresa que pueda ofrecer pagos a los clientes (como el programa de Recompensas).
Información sobre su salud y bienestar, como datos relacionados con su cuerpo, peso, medidas corporales, dieta, actividades físicas, condiciones de salud y lesiones, fisiología, y otra información que usted proporcione a ISORA.
Historial de pedidos, incluida la información de los productos comprados o vistos en nuestros Medios Digitales.
Información que usted proporcione en concursos, sorteos y encuestas.
Otra información personal que se encuentre en el contenido que usted ingresa en nuestros Medios Digitales , como a través de nuestra sección “Contáctenos” o en otras herramientas de atención al cliente de ISORA.
País/región y preferencia de idioma según los ajustes del dispositivo móvil o dirección IP.
Información que detectamos de la dirección IP, el dispositivo, el sistema operativo y el navegador.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para:
Para poner a su disposición la adquisición y compra de nuestros productos; ofrecer servicios personalizados, como sugerencias sobre estilo de vida, ejercicio, salud y bienestar; recomendaciones personalizadas de productos; gestión nutricional, verificar y mantener su cuenta de usuario; proporcionarle y entregarle los productos que adquiera, procesar o cumplir con pedidos y transacciones (incluido el procesamiento de pagos); verificar su información y su elegibilidad para ciertos programas o beneficios; comunicarnos con usted (incluido solicitar su opinión o responder a solicitudes, quejas y consultas); y organizar seminarios informativos en línea.
Para marketing y publicidad de nuestros productos, podemos utilizar los Datos Personales recopilados para personalizar la publicidad que recibe de nuestros Productos, recomendaciones de nuestros productos, encuestas, cuestionarios, promociones o información sobre eventos o seminarios web de nuestros productos, para investigación interna y mejora de nuestros productos.
Para fines comerciales internos, tales como mantener registros internos, como contabilidad, gestión documental y actividades similares.
Mejorar la experiencia del usuario.
Dar cumplimiento a obligaciones legales y contractuales.
Atender consultas, solicitudes o ejercer derechos relacionados con la protección de datos.
Cualquier otra finalidad legítima relacionada con la operación de ISORA.
4. Transferencia y Compartición de Información
ISORA podrá compartir datos personales con subsidiarias, afiliadas, proveedores de servicios y terceros autorizados, únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en la presente Política o cuando la ley así lo permita o requiera.
5. Medidas de Seguridad
ISORA implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado.
6. Conservación de la Información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para dar cumplimiento a obligaciones legales aplicables.
7. Derechos de los Titulares
Los titulares de los datos personales podrán ejercer los derechos que les confiere la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (cuando resulten procedentes), así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
8. Cómo usamos la información que obtenemos
Utilizamos la información que recopilamos a través de nuestros Medios Digitales para los fines que se describen a continuación:
1. Cumplimiento contractual
Usamos su información cuando es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, incluyendo:
Proporcionarle los productos que solicite.
Procesar y entregar sus compras, incluyendo transporte y despacho de aduanas a través de proveedores externos relacionados.
9. Interés legítimo comercial
También utilizamos su información cuando tenemos un interés legítimo para hacerlo, en particular para:
Gestión de cuenta y comunicaciones
Establecer y administrar su cuenta.
Comunicarnos con usted sobre su cuenta, transacciones, funciones y mejoras de nuestros Productos.
Identificarlo y autenticar su identidad para permitir el uso seguro de nuestros Medios Digitales.
Atención al cliente y gestión de compras
Procesar reclamos relacionados con nuestros productos.
Mantenerlo informado sobre el estado de su compra.
Responder a sus solicitudes y consultas.
Brindarle atención al cliente, incluso mediante chatbot u otras herramientas de soporte.
Programas y participación
Administrar nuestros programas de recompensas y lealtad.
Publicar y administrar reseñas de productos.
Gestionar su participación en concursos, sorteos o encuestas.
Marketing y personalización
Mejorar y personalizar su experiencia, incluyendo recomendaciones basadas en sus preferencias.
Comercializar nuestros productos y ofrecer promociones, ofertas especiales, cupones y descuentos.
Mejora del negocio y seguridad
Operar, evaluar y mejorar nuestro negocio (incluyendo desarrollo de nuevos servicios, modernización de los Servicios, análisis de datos, investigación de mercado, contabilidad y auditorías).
Identificar y prevenir fraudes, actividades delictivas y otras responsabilidades.
10. Comunicaciones comerciales
Si usted se suscribe y no ha optado por no participar, utilizaremos su información de contacto para enviarle:
Boletines informativos (por ejemplo, sobre salud).
Correos electrónicos promocionales.
Mensajes de texto.
Notificaciones automáticas y notificaciones dentro de la aplicación.
Información sobre productos, servicios, ventas y ofertas especiales.
También podemos utilizar su dirección de correo electrónico para mostrarle anuncios personalizados en plataformas de terceros como Facebook y Google.
Por ejemplo, si utiliza Facebook o inicia sesión en su cuenta de Google, podría visualizar nuestros anuncios en:
Facebook
Instagram
Facebook Audience Network
YouTube
Gmail
Google Display Network
Estas plataformas pueden asociar su dirección de correo electrónico con su perfil para mostrarle publicidad relevante.
De conformidad con la legislación aplicable, usted puede oponerse en cualquier momento al uso de su información con fines publicitarios, según se detalla en la sección de Derechos.
11. Combinación de información
Podemos combinar la información obtenida a través de nuestros Medios Digitalescon la información recopilada mediante nuestras aplicaciones, para los fines descritos anteriormente.
Asimismo, podremos utilizar la información para otros fines cuando proporcionemos un aviso específico al momento de su recopilación o cuando obtengamos su autorización.
12. Intercambio de información
No divulgamos su información personal, salvo en los casos descritos en esta Política de Privacidad.
12.1 Con afiliados y proveedores de servicios
Podemos compartir su información personal con:
Nuestras sucursales y asociados.
Proveedores de servicios externos que actúan en nuestro nombre, tales como:
Alojamiento web
Procesamiento de pagos
Cumplimiento de pedidos
Transporte y despacho de aduanas
Marketing
Análisis de datos
Atención al cliente
Prevención de fraude
Estos proveedores no están autorizados a utilizar o divulgar su información para fines distintos a la prestación de servicios en nuestro nombre o el cumplimiento de obligaciones legales.
12.2 Por razones legales o corporativas
También podremos divulgar información cuando:
Sea requerido por ley, proceso legal, orden judicial o citación.
Sea solicitado por autoridades gubernamentales o policiales.
Sea necesario para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales.
Consideremos que la divulgación es necesaria para prevenir daños físicos, pérdidas financieras u otras afectaciones.
Exista una investigación de actividad ilegal sospechosa o real.
Se produzca la venta o transferencia total o parcial de nuestro negocio o activos (incluyendo reorganización, disolución o liquidación).
Contemos con su autorización expresa.
13. Uso de Cookies
En el sitio web y las aplicaciones de Isora Care utilizamos cookies y otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, personalizar el contenido y ofrecer productos y servicios acordes a sus preferencias.
Las cookies son pequeños archivos de información que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio. Estas permiten el intercambio de información entre su navegador y nuestra plataforma, facilitando el funcionamiento y la optimización de los Servicios.
13.1 Tipos de cookies que utilizamos
1. Cookies estrictamente necesarias
Son esenciales para el funcionamiento básico de la plataforma, tales como:
Gestión de la sesión del usuario
Funcionalidad del carrito de compra
Seguridad y autenticación
Estas cookies no requieren consentimiento, ya que son indispensables para el funcionamiento del sitio.
2. Cookies de rendimiento o analíticas
Recopilan información estadística, generalmente anónima, sobre cómo los usuarios interactúan con la plataforma (por ejemplo, páginas visitadas, tiempo de permanencia o errores detectados).
Su finalidad es mejorar el funcionamiento y la experiencia del usuario.
Ejemplo de servicio utilizado: Google Analytics.
3. Cookies de funcionalidad
Permiten recordar las elecciones realizadas por el usuario (como idioma o región) y ofrecer características personalizadas que mejoran la experiencia de navegación.
4. Cookies de publicidad o marketing
Se utilizan para mostrar anuncios relevantes en función de sus intereses y actividad de navegación.
Ejemplo de servicio utilizado: Google Ads.
5. Finalidad del uso de cookies
Estas herramientas nos permiten:
Recordar sus preferencias.
Identificar su sesión y autenticar su acceso.
Reconocer sus intereses como usuario.
Ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y servicios.
Optimizar la presentación del sitio según su tipo de navegador.
Mejorar nuestra comunicación mediante correos electrónicos o notificaciones.
6. Información técnica recopilada
Adicionalmente, nuestros servidores pueden registrar información técnica, como:
Dirección IP
URL de origen
Tipo de navegador
Fecha y hora de compras o interacciones
Esta información se utiliza para:
Administrar nuestro sistema
Resolver problemas técnicos
Prevenir fraudes
Mejorar la comunicación con nuestros clientes
7. Control de cookies
La mayoría de los navegadores permiten, por defecto, la recolección de cookies. Sin embargo, usted puede modificar la configuración de su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento.
Tenga en cuenta que, si desactiva ciertas cookies, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente, lo que podría afectar su experiencia de navegación y el uso de determinados servicios.
14. DERECHOS Y OPCIONES
1. Ejercicio de derechos en materia de protección de datos
Los interesados podrán ejercer, en cualquier momento y de forma totalmente gratuita, los siguientes derechos:
Derecho de acceso a sus datos personales.
Derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión (“derecho al olvido”).
Derecho a la limitación del tratamiento de sus datos.
Derecho de oposición al tratamiento.
Derecho a la portabilidad de los datos, cuando sea técnicamente posible.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando proceda.
2. DERECHOS EN MÉXICO (ARCO)
Los titulares en México pueden ejercer sus derechos ARCO:
Acceso
Rectificación
Cancelación
Oposición
Limitar el uso de su información para fines secundarios y/o revocar su consentimiento, enviando su solicitud a: contacto@isoracare.cc
En dicha solicitud deberá incluir:
Nombre completo
Identificación oficial
Descripción clara de la solicitud (describa su petición)
Plazo de respuesta: responderemos a su solicitud dentro de los 20 días hábiles conforme a LFPDPPP.
3. DERECHOS DE RESIDENTES EN CALIFORNIA (CCPA/CPRA)
Los residentes de California tienen derecho a:
1. Derecho a Saber: Conocer qué datos recopilamos y con qué finalidad.
2. Derecho a Eliminar: Solicitar la eliminación de datos personales.
3. Derecho a Corregir: Solicitar corrección de datos inexactos.
4. Derecho a Limitar el Uso de Información Sensible: ISORA no procesa información sensible en términos de CPRA.
5. Derecho a Opt-Out de Venta o Sharing: ISORA no vende ni comparte datos personales con fines publicitarios conductuales.
6. Derecho a No Discriminación: No se discriminará por ejercer derechos de privacidad.
Las solicitudes pueden enviarse a: contacto@isoracare.cc
ISORA podrá verificar identidad antes de atender solicitudes.
2. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, podrá:
Utilizar los formularios habilitados por la organización; o
Enviar una solicitud por escrito a la dirección postal o al correo electrónico indicados anteriormente.
En todos los casos, será necesario adjuntar una copia del D.N.I. o documento equivalente que acredite su identidad.
3. Baja en comunicaciones comerciales
De conformidad con la normativa vigente sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, si no desea recibir más información sobre nuestros servicios, podrá darse de baja mediante:
El envío de un correo electrónico a contacto@isoracare.cc, indicando en el asunto la palabra “BAJAS”; o
Utilizando el enlace habilitado en cada comunicación comercial para darse de baja.
15. GLOBAL PRIVACY CONTROL (GPC)
ISORA reconoce señales de Global Privacy Control enviadas por el navegador del usuario cuando técnicamente sea posible, como solicitud válida de exclusión de venta o compartición de datos.
16. VERACIDAD DE LOS DATOS
Exactitud y actualización de la información
El interesado garantiza que los datos personales facilitados son veraces, exactos, completos y se encuentran debidamente actualizados.
Asimismo, se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos a través de los canales habilitados al efecto, indicados en el apartado correspondiente de la presente Política.
El interesado será responsable de los daños y perjuicios, tanto directos como indirectos, que pudieran derivarse del incumplimiento de esta obligación.
Datos de terceros
En caso de que el usuario facilite datos personales de terceros, declara bajo su responsabilidad que:
Cuenta con el consentimiento previo de los interesados para su comunicación.
Les ha informado del contenido de la presente cláusula.
15. OTROS SERVICIOS EN LÍNEA Y FUNCIONES OFRECIDAS POR TERCEROS
Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web y servicios en línea de terceros, así como integrar funcionalidades externas tales como aplicaciones, herramientas, widgets o complementos (por ejemplo: Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, Pinterest, X, YouTube o Shopify).
Estos servicios y funcionalidades operan de manera independiente a Isora Care y no se encuentran bajo nuestro control.
Las prácticas de privacidad de dichos terceros —incluida la información que puedan recopilar sobre usted y el tratamiento que realicen de la misma— se rigen por sus propias políticas o avisos de privacidad. Por ello, recomendamos revisar detenidamente dichos textos antes de interactuar con estos servicios.
Isora Care no asume responsabilidad alguna por las prácticas, políticas o tratamientos de datos personales llevados a cabo por terceros cuyos servicios estén enlazados o integrados en nuestra plataforma, en la medida en que no sean de nuestra propiedad ni estén bajo nuestro control.
16. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que se mantenga la relación con usted y, posteriormente, durante el plazo necesario para:
Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
Dar cumplimiento a los plazos de prescripción establecidos por la normativa vigente.
Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán suprimidos o bloqueados conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable.
17. MODIFICACIONES / ACTUALIZACIÓN
La presente Política de Privacidad podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento, con el fin de:
Adaptarse a cambios en la normativa vigente o a nuevas exigencias legales.
Cumplir con las instrucciones o criterios emitidos por la Agencia Española de Protección de Datos u otras autoridades competentes.
Incorporar mejoras operativas, cambios internos o modificaciones en nuestros servicios, productos o modelos de negocio.
Reflejar actualizaciones en nuestro sitio web.
ISORACARE, S.A. DE C.V., así como sus subsidiarias y afiliadas se reserva expresamente el derecho a realizar dichas modificaciones.
En caso de cambios relevantes, se indicará la fecha de la última actualización en el encabezado del documento.
Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informados sobre cómo protegemos su información.
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