TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 16 de febrero de 2026
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Bienvenido a Isora Neurociencia y sus Subsidiarias. Al acceder a este sitio web o adquirir nuestros productos y servicios en México, usted (el "Usuario") manifiesta ha leído y otorga su consentimiento expreso y acepta obligarse bajo los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con la totalidad de este instrumento, deberá abstenerse de utilizar el sitio y realizar transacciones en él.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR (Art. 76 BIS LFPC)
2.1 Operaciones en México
Los productos comercializados en territorio mexicano son ofrecidos por la entidad mexicana correspondiente de Isora Care, debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Isora Care SA de CV (antes Develop Systems International Consulting SA de CV)
Avenida Revolución 1225, COND. CMC2, consultorio 15N6,
Colonia Los Alpes, C.P. 01010, Ciudad de México, México.
Teléfonos: 52 56 30 30 52 90
2.2 Operaciones en Estados Unidos
Los productos comercializados a clientes ubicados en Estados Unidos son ofrecidos por:
Isora Neurociencia LLC
EIN: 92-1100556
3625 NW 82nd Avenue, Suite 400-Z
Doral, Florida, 33166, Estados Unidos de América.
En adelante, conjuntamente denominadas “ Isora Neurociencia”.
3. CAPACIDAD LEGAL Y PROTECCIÓN DE MENORES
Para efectuar transacciones comerciales, el Usuario declara tener al menos 18 años de edad y contar con plena capacidad jurídica para obligarse. El Usuario garantiza que toda la información proporcionada a Isora Neurociencia y sus Subsidiarias es veraz, actual, completa y que es el titular legítimo de la misma.
· La adquisición de productos está estrictamente limitada a personas mayores de 18 años.
Cualquier omisión o falsedad en los datos proporcionados exime a Isora Neurociencia y sus Subsidiarias de responsabilidad por errores en la entrega o prestación del servicio.
· Isora Neurociencia y sus Subsidiarias no recopila intencionalmente información de menores de edad.
3.1 Mayoría de Edad
El Usuario declara ser mayor de edad en su jurisdicción (18 años en México y la mayoría de los estados de USA[PR1] ). El uso de este sitio por menores de edad está estrictamente prohibido.
3.2 Cumplimiento COPPA (USA)
En estricto cumplimiento con la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), La Empresa no recopila ni solicita deliberadamente información personal de menores de 13 años. Si detectamos el registro de un menor de 13 años, la cuenta será eliminada de inmediato.
4. MODIFICACIONES A LOS TERMINOS
Isora Neurociencia y sus Subsidiarias se reserva el derecho de actualizar o reformar estos términos en cualquier momento para adecuarlos a reformas legales o cambios comerciales.
Notificación: Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación.
Consentimiento Tácito: El uso continuado del sitio tras una actualización constituye la aceptación de los nuevos términos.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
· Todos los contenidos (textos, marcas, desarrollos neurocientíficos, software y diseño) son propiedad exclusiva de Isora Neurociencia y sus Subsidiarias o cuentan con las licencias correspondientes. Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito de Isora Neurociencia.
6. MODALIDADES DE ACCESO
Visitante: Usted puede navegar y visualizar el contenido público del sitio sin necesidad de registro previo.
Usuario: Para la adquisición de productos o servicios, es obligatorio completar el proceso de registro. Al registrarse, se le asignará una credencial de acceso única (clave de identificación: numérica o alfanumérica) que lo identifica como cliente dentro de nuestra plataforma.
6.1 Seguridad de la Cuenta
La clave de identificación es estrictamente personal e intransferible.
Custodia: Es responsabilidad exclusiva del Usuario vigilar su uso adecuado y evitar la divulgación a terceros.
Responsabilidad: Isora Neurociencia no se hace responsable por transacciones realizadas por terceros que hayan accedido a la cuenta del Usuario debido a un descuido en la custodia de sus credenciales y/o clave de identificación.
6.2. Facultad de Reserva y Cancelación
Isora Neurociencia se reserva el derecho unilateral de:
Denegar el Servicio: Reservarse el derecho de venta cuando así lo considere necesario por razones comerciales o de seguridad.
Suspensión de Cuenta: Cancelar o eliminar el registro de cualquier Usuario que incumpla estos Términos y Condiciones.
Restricción de Acceso: Limitar, parcial o totalmente, el acceso al sitio cuando existan indicios de conductas fraudulentas, ilícitas o contrarias a los intereses y políticas de Isora Neurociencia y sus subsidiarias.
7. DECLARACIONES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS
7.1 Naturaleza de los Productos
Los productos comercializados por Isora Neurociencia son suplementos alimenticios, alimentos funcionales y/o productos de aplicación tópica.
· No son medicamentos ni tienen calidad farmacéutica.
· Están diseñados para contribuir al bienestar general y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad o condición médica específica.
7.2 No Sustitución de Tratamiento Médico
Bajo ninguna circunstancia los productos ofrecidos por Isora Neurociencia sustituyen:
Tratamientos médicos prescritos.
Medicación indicada por profesionales de la salud.
Dietas balanceadas o planes nutricionales supervisados.
Cualquier acción médica necesaria para la salud del Usuario.
Isora Neurociencia no fomenta la suspensión, modificación o sustitución de tratamientos médicos sin la debida supervisión profesional.
7.3 Responsabilidad de Uso y Consumo
El uso, aplicación o consumo de los productos es responsabilidad exclusiva de:
La persona que los adquiere o consume.
La persona que los recomienda.
Isora Neurociencia no asume responsabilidad por el uso inadecuado, la ingesta irresponsable o el incumplimiento de las indicaciones señaladas en el etiquetado o material informativo.
Los resultados pueden variar de una persona a otra.
7.4 Carácter Informativo del Contenido
Toda la información contenida en este sitio web, incluyendo descripciones de productos, material gráfico, publicitario o educativo, es de carácter meramente informativo, ilustrativo y orientador.
Dicha información:
No constituye asesoramiento médico.
No representa una promesa o garantía de resultados.
No genera efectos legales vinculantes respecto a la salud individual del Usuario.
7.5 Obligación de Consulta Profesional
El Usuario reconoce que cualquier decisión relacionada con su salud debe ser consultada previamente con un médico o profesional de la salud debidamente calificado, especialmente en caso de:
Condiciones médicas preexistentes.
Tratamientos farmacológicos en curso.
Embarazo o periodo de lactancia.
8. CONFIRMACIÓN DE COMPRAS, PAGOS Y CANCELACIONES
8.1 Confirmación y Plazo de Pago
El pago de los productos seleccionados deberá realizarse dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la generación del pedido.
En caso de que el pago no se vea reflejado dentro de dicho plazo, el pedido se considerará automáticamente cancelado, sin responsabilidad alguna para Isora Neurociencia y sus subsidiarias.
Isora Neurociencia y sus subsidiarias no garantizan la disponibilidad futura de inventario respecto de productos cuyo pedido haya sido cancelado por falta de pago.
8.2 Disponibilidad de Inventario y Reembolsos
Si, por cualquier motivo, el producto seleccionado y pagado no se encontrara disponible en inventario al momento de confirmarse la compra, Isora Neurociencia y sus subsidiarias se obligan a reembolsar íntegramente la cantidad efectivamente pagada.
El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria correspondiente.
Isora Neurociencia notificará al Usuario la inexistencia del producto en inventario; no obstante, será necesario que el Usuario envíe un correo electrónico contacto@isoracare.cc para gestionar formalmente la devolución.
8.3 Alcance del Reembolso
El Usuario tendrá derecho a recibir única y exclusivamente la cantidad efectivamente erogada.
En caso de que la compra haya sido realizada con:
Cupón de descuento,
Porcentaje promocional,
Producto de regalo,
Beneficio adicional o incentivo comercial,
dichos conceptos no formarán parte del monto a reembolsar.
8.4 Cancelaciones por Parte del Usuario
El Usuario podrá solicitar la cancelación de una compra previamente pagada únicamente cuando el estatus del pedido se encuentre como:
No preparado, y
No se haya asignado una guía de envío.
Una vez que el pedido haya sido preparado o cuente con guía de envío asignada, no será posible realizar la cancelación ni proceder con el reembolso correspondiente.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
La responsabilidad total acumulada de Isora Neurociencia y sus Subsidiarias, por cualquier reclamación derivada de la compra o uso de un producto no excederá el menor de los siguientes montos:
USD $60 (sesenta dólares estadounidenses), o
El monto efectivamente pagado por el producto que dio origen a la reclamación.
Isora Neurociencia y sus Subsidiarias no será responsable por:
Daños indirectos.
Daños consecuenciales.
Pérdida de ingresos.
Pérdida de oportunidades.
Daños punitivos.
Daño moral.
Daños emergentes o lucro cesante.
10. CAMBIOS, REEMPLAZOS Y CONTROL DE CALIDAD
10.1 Modificación de Órdenes
Una vez confirmado y pagado el pedido, no será posible modificar la orden de compra.
En consecuencia, Isora Neurociencia y sus subsidiarias no podrán:
Cambiar la dirección de envío.
Añadir productos.
Sustituir artículos.
Eliminar productos.
Realizar modificaciones de cualquier naturaleza al pedido confirmado.
10.2 Control de Calidad y Registro de Envíos
En Isora Neurociencia y sus subsidiarias mantenemos estrictos estándares de control de calidad.
Cada pedido es revisado bajo métricas internas de verificación que buscan garantizar que los productos lleguen en condiciones óptimas. Como parte de nuestros protocolos de seguridad y trazabilidad, el proceso de ensamble y empaquetado es videograbado, con el fin de contar con evidencia objetiva del contenido enviado y proteger tanto al Usuario como a Isora Neurociencia y sus subsidiarias ante cualquier incidencia.
10.3 Supuestos de Excepción para Reemplazo
Procederá el reemplazo del producto exclusivamente en los siguientes casos:
1) Producto caducado
Nuestros productos cuentan, en promedio, con una vigencia aproximada de un (1) año.
Si por error el Usuario recibe un producto caducado, deberá notificarlo enviando un correo electrónico a contacto@isoracare.cc, adjuntando:
Fotografía clara del producto.
Número de lote visible.
Isora Neurociencia verificará la información y, en caso de proceder, gestionará el reemplazo correspondiente.
2) Producto equivocado
Si el Usuario recibe un producto distinto al adquirido, deberá notificarlo a contacto@isoracare.cc.
Isora Neurociencia verificará:
La orden de compra.
Los registros internos.
La videograbación del proceso de empaquetado.
Una vez corroborada la incidencia, se proporcionará una guía de recolección para la devolución del producto incorrecto.
Recibido el producto en nuestras instalaciones y confirmando que se encuentra en buenas condiciones, se enviará el producto correcto junto con su número de rastreo correspondiente.
3) Producto dañado
Si el Usuario recibe un producto abierto, roto, golpeado o en condiciones que impidan su uso o consumo, deberá notificarlo de inmediato a contacto@isoracare.cc, adjuntando:
Fotografías claras del daño.
Fotografías del empaque original en el que fue entregado.
Isora Neurociencia verificará la reclamación con base en la orden de compra y los registros de empaquetado. Si procede, se gestionará el reemplazo del producto.
10.4 Plazo para Reclamaciones
Toda solicitud de reemplazo deberá realizarse en un plazo improrrogable de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Transcurrido dicho plazo, no procederán reclamaciones.
En los casos en que la reclamación resulte procedente, Isora Neurociencia y sus subsidiarias cubrirán los gastos de envío correspondientes a la devolución y reposición del producto.
11. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS (APLICABLE A EE.UU.)
En la máxima medida permitida por la ley del Estado de Florida:
Los productos se proporcionan “tal cual” (AS IS).
Isora Neurociencia excluye expresamente cualquier garantía implícita, incluyendo:
Garantía de comerciabilidad.
Garantía de adecuación para un propósito particular.
Garantía derivada de uso o práctica comercial.
12. CLÁUSULA: ATENCIÓN AL CLIENTE Y LOGÍSTICA DE ENTREGA
12.1. Servicio de Atención al Cliente
Para la atención de cualquier incidencia, reclamación, duda técnica o para el ejercicio de sus derechos (incluyendo derechos ARCO), el Usuario podrá contactar directamente a través del correo electrónico oficial: contacto@isoracare.cc.
12.2. Ámbito Territorial y Restricciones de Envío
Las ventas y el servicio de entrega a través de esta plataforma están limitados exclusivamente a los territorios de México y Estados Unidos (USA).
Restricciones de dirección: Por seguridad y control de entrega, no se realizarán envíos a apartados postales (P.O. Boxes), hoteles ni otras direcciones de carácter no permanente.
12.3. Proceso de Entrega y Plazos
Los productos adquiridos se enviarán a la dirección proporcionada por el Usuario una vez que el pago haya sido verificado con éxito.
Operadores Logísticos: La entrega se realiza mediante la colaboración con operadores logísticos de reconocido prestigio para garantizar la integridad del pedido.
Plazo de Entrega: El plazo máximo de entrega es de treinta (30) días naturales, de conformidad con los términos supletorios establecidos por la Ley, a menos que se especifique un plazo distinto al momento de la compra.
12.4. Costos de Envío
El precio de los productos mostrado en el catálogo no incluye los gastos de envío.
Transparencia de Costos: El costo exacto del envío será calculado y desglosado de forma clara para el Usuario antes de finalizar la transacción, asegurando que el consentimiento de compra sea plenamente informado.
13. ASUNCIÓN DE RIESGO
El usuario reconoce que:
El uso del producto es voluntario.
Ha leído las instrucciones.
Asume cualquier riesgo derivado de su uso.
Ha consultado, cuando corresponde, a un profesional de salud.
14. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
14.1 México
El usurario podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
El producto se encuentre sin uso.
Conserve su empaque original.
No esté alterado.
14.2 Estados Unidos
Para compras realizadas por clientes ubicados en Estados Unidos:
Se aceptan devoluciones dentro de 14 días naturales posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin abrir.
Debe conservar su empaque original.
Los gastos de devolución serán cubiertos por del usurario, salvo error imputable a Isora Neurociencia o producto dañado.
15. ENVÍOS Y ARANCELES
Isora Neurociencia opera bajo el esquema Delivered Duty Paid (DDP).
Los aranceles e impuestos de importación en Estados Unidos serán asumidos por ISORA.
No se realizan entregas en apartados postales (PO Boxes).
16. FUERZA MAYOR
Isora Neurociencia no será responsable por incumplimientos derivados de:
Actos de autoridad.
Restricciones aduaneras.
Pandemias.
Desastres naturales.
Interrupciones logísticas.
Eventos fuera de su control razonable.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
17.1 Clientes en México
Se regirán por la legislación mexicana, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.
17.2 Clientes en Estados Unidos
Se regirán por las leyes del Estado de Florida.
18. ARBITRAJE OBLIGATORIO Y RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS (APLICABLE A EE.UU.)
Toda controversia relacionada con productos vendidos a clientes en Estados Unidos será resuelta exclusivamente mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA), con sede en el Estado de Florida.
El cliente renuncia expresamente a:
Juicio por jurado.
Participación en acciones colectivas (class actions).
Procedimientos representativos.
El arbitraje será individual.
19. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El usuario acepta que:
Las comunicaciones electrónicas tienen validez legal.
La aceptación electrónica constituye consentimiento vinculante.
Las notificaciones enviadas por medios electrónicos surtirán efectos legales.
19.1. INFLUENCERS Y PUBLICIDAD
· Isora Neurociencia podrá colaborar con terceros para promoción de productos.
· Toda comunicación comercial deberá cumplir con la normativa aplicable de publicidad y divulgación.
· Los testimonios reflejan experiencias individuales y no garantizan resultados.
19.2 DIVISIBILIDAD
· Si alguna disposición resultara inválida, el resto de los términos permanecerá vigente.
20. Política de privacidad
Haga clic aquí para ver nuestra Política de Privacidad, que se aplica a la información personal recopilada sobre usted en el Sitio. Al aceptar estos Términos de Uso y utilizar el Sitio, reconoce que revisó nuestra Política de Privacidad y acepta que, entre otras cosas, Isora Neurociencia y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar la tecnología de captura de pantalla o reproducción de sesión para recopilar información en tiempo real sobre cómo usar y navegar por el Sitio.
[PR1]Todo lo que sea para USA debe ser puntualmente especificado de acuerdo a la regulación del país o de ser solo enviado a Miami, declarar el Estado Se recomienda revisar los aspectos legales. Antes de incluirlo a Florida en los términos y condiciones de la comercialización en México. Adicional deberia tambien estar en Ingles. Subrayo en gris aquello que recomiento no incluir hasta en tanto no este revisado por USA.
Adicional, recomiendo consideren para dicho país, incluir un un acuerdo de arbitraje vinculante que incluya una renuncia a cualquier derecho de participar en una demanda colectiva o un arbitraje colectivo por parte del usuario. Y detallar el proceso.